Comments on: Opzegbrief Vodafone http://sprovoost.nl/2010/06/15/opzegbrief-vodafone/ All about me Sat, 04 Feb 2012 18:53:10 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 By: Sjors http://sprovoost.nl/2010/06/15/opzegbrief-vodafone/comment-page-1/#comment-17916 Sjors Wed, 21 Jul 2010 12:55:26 +0000 http://sprovoost.nl/?p=368#comment-17916 In reactie op de brief heeft Vodafone me 1 maand kwijtgescholden. Totale schade is dan dus ongeveer 60 euro, twee uur werk en een slecht humeur. Frappant detail: de afdeling Klachtenafhandeling kan niet bij de email correspondentie, dus kan "helaas niet nagaan of het klopt wat u schrijft". Als de klachtenafdeling niet in staat is in de keuken van het eigen bedrijf te kijken is het dus feitelijk niet in staat verbeteringen voor te stellen. Dat wekt bij mij de indruk dat de hele afdeling alleen maar een PR doel heeft en niet serieus genomen wordt. Kortom: ik zie kansen voor een klantgerichte concurrent. In reactie op de brief heeft Vodafone me 1 maand kwijtgescholden. Totale schade is dan dus ongeveer 60 euro, twee uur werk en een slecht humeur.

Frappant detail: de afdeling Klachtenafhandeling kan niet bij de email correspondentie, dus kan “helaas niet nagaan of het klopt wat u schrijft”.

Als de klachtenafdeling niet in staat is in de keuken van het eigen bedrijf te kijken is het dus feitelijk niet in staat verbeteringen voor te stellen.

Dat wekt bij mij de indruk dat de hele afdeling alleen maar een PR doel heeft en niet serieus genomen wordt.

Kortom: ik zie kansen voor een klantgerichte concurrent.

]]>